Vodafone responde a Telefónica y ofrece una segunda línea móvil a sus clientes

Si hace una semana fue Telefónica la que lanzó el servicio Segunda Línea, por el que ofrecía a sus clientes un número adicional en su móvil personal, ahora ha sido Vodafone la que ha entrado a jugar en este campo. Así, la compañía anunció ayer la puesta a disposición de los clientes de Línea Libre, un servicio que permite a los usuarios disponer de un segundo número de teléfono para un uso puntual, sin necesidad de tener una segunda tarjeta SIM o teléfono móvil. En este caso, el servicio de Vodafone está disponible desde ayer.
En un comunicado, la operadora explicó que "esta segunda línea está disponible para clientes particulares de prepago y pospago, y se puede contratar a través de un código corto USSD (*212*1# + tecla de llamada.) sin necesidad de llamar a ningún número o desplazarse a una tienda".

Tribunal UE da razón a España en litigio contra Telefónica por tasas espectro

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TUE) ha dado la razón al Estado español en el litigio contra Telefónica por la tasa impuesta en 2001 a los operadores de telefonía móvil para usar el espectro radioeléctrico, al considerar que el gravamen es compatible con el Derecho comunitario.
En una sentencia dictada hoy, los jueces europeos han respondido a las cuestiones prejudiciales planteadas por el Tribunal Supremo, que aún tiene que pronunciarse sobre el recurso de Telefónica contra la ley española.

Yoigo vuelve a ser la operadora móvil con menos reclamaciones

Yoigo ha vuelto a ser en 2010 la operadora de telefonía móvil con menos reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la SETSI.


En 2010, Yoigo ha reducido en más de un punto la cifra de reclamaciones en la SETSI, situándose en 2,11 por cada 10.000 abonados, mientras que en el año 2009 recibió 3,64. Esto coloca a Yoigo por detrás de las otras tres operadoras móviles con red de España. Movistar ha recibido 2,82; Orange 3,40 y Vodafone se sitúa a la cabeza con 3,85 quejas por cada 10.000 clientes.

En cuanto a las reclamaciones sobre el servicio de atención al cliente recogidas en el informe de la SETSI, la cifra de Yoigo vuelve a ser la mejor, y no sólo con respecto a los operadores móviles, sino también a los fijos y de Internet. Si durante 2009 se recibieron en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones 0,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, durante el 2010 la cifra bajó hasta el 0,12.

Estos resultados vienen a confirmar los publicados por EPSI en octubre, en su estudio ‘La percepción externa de los clientes’, donde Yoigo, encuadrado en la categoría ‘Servicios de telefonía móvil de España’, quedó en primera posición frente a los demás operadores.

 En este estudio se preguntó sobre varias cuestiones relacionadas con la compañía de telefonía móvil: imagen, percepción, lealtad a su compañía actual o calidad. Yoigo se sitúa a la cabeza del ranking y es la operadora mejor valorada entre los españoles con una nota de 72,6.

España desluce el resultado récord de Telefónica

Resultados récord en Telefónica, con un beneficio de 10.167 millones de euros, el mayor de su historia y de cualquier empresa española. Las plusvalías contables debidas al precio pagado por Vivo son la clave de esta cifra, que queda deslucida por los malos datos de la operadora en España y por los problemas para generar caja.

Latinoamérica se ha convertido un año más en el salvavidas de Telefónica . Y esta vez, por partida doble. El negocio procedente del otro lado del Atlántico no solo aporta el crecimiento que le falta a la actividad en el Viejo Continente, sino que la compra de Vivo se ha convertido en una fuente de ganancias contables que inflan el beneficio hasta niveles desconocidos. El resultado es que la ganancia anual se dispara a 10.167 millones de euros, un 30,8% más, según ha comunicado Telefónica a la CNMV .
Por todo ello, Telefónica ha logrado batir la promesa que hizo en 2007 de llegar a un beneficio por acción de 2,1 euros en 2010 (empezo con 2,304 euros, pero luego lo revisó), ya que la ganancia final por título ha ascendido a 2,25 euros.

Microsoft insta a España a impulsar la tecnología 'cloud'

El director regional en Andalucía de Microsoft, José Manuel Velarde, ha instado este jueves al Gobierno central ha realizar una importante apuesta por impulsar la tecnología 'cloud computing' o en la 'nube' como elemento para mejorar la competitividad de las pymes y como oportunidad para liderar un sector tecnológico emergente.

El juez investiga si ocho compañías de telefonía móvil incluyen cláusulas abusivas

Un juzgado de lo Mercantil de Palma ha admitido a trámite la demanda presentada por el Institut Municipal de Protecció del Consumidor (IMPC), dependiente de Cort, contra cuatro empresas de telefonía móvil por incluir en sus contratos cláusulas abusivas. Según explicaron la concejala delegada de Relaciones Institucionales, Turismo y Comercio y presidenta del IMPC, Joana Maria Borràs, y el abogado Carlos Hernández, de momento el juzgado ha aceptado a trámite cuatro de las ocho demandas presentadas, aunque, con toda probabilidad, en los próximos días también aceptará investigar a las cuatro empresas restantes, puesto que la demanda tiene los mismos fundamentos en las ocho.

La CMT abre el camino para cambiar de operador móvil en un solo día

La CMT señaló ayer que, siguiendo la pauta marcada por las nuevas directivas comunitarias del sector, ha abierto el periodo de consultas para la implantación de la portabilidad móvil en un solo día laboral frente a los cinco días hábiles en que este proceso está establecido en la actualidad.

 

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) quiere que los usuarios tengan la opción de cambiar de operador móvil en un solo día. Así, el regulador español señaló ayer que ha abierto el trámite de audiencia para analizar la manera en la que se debe implantar la llamada portabilidad móvil (cambio de operadora sin perder el número personal) en un solo día laborable, frente a los cinco días hábiles establecidos en el plazo legal actual. Un movimiento, según señaló la CMT, que se hace para atender las nuevas disposiciones legales incluidas en las nuevas directivas europeas.
En un post publicado en su blog oficial, la CMT señaló que está planteando que las portabilidades se sigan realizando de madrugada (entre las 2:00 y las 6:00) "para ocasionar las menores molestias posibles para los usuarios". Con estas premisas, el regulador explicó que, por ejemplo, "una portabilidad que se solicitase un lunes debería estar cursada en miércoles a las 6:00".
Muchos movimientos
La CMT recordó que el número de portabilidades móviles en España es alto, al superarse en 2010 los 4,8 millones (solo en el mes de diciembre del pasado año se portaron en España un total de 507.000 usuarios de telefonía móvil, según las cifras publicadas por el propio regulador), y añadió también que las portabilidades canceladas por los propios usuarios también son muchas. Y es que, según aseguró el regulador, habitualmente "el operador donante trata de retener a su cliente con contraofertas de mejores tarifas o con un terminal más avanzado".
Asimismo, dentro de sus argumentos para impulsar estos cambios, la autoridad reguladora indicó que al reducirse el plazo de la portabilidad a un solo día, el periodo de tiempo para hacer contraofertas, o para que el usuario cancele finalmente la portabilidad, "también se reduce".
Dentro de su explicación, la CMT señaló que la portabilidad de móvil en un solo día laborable es "un derecho para el usuario y no una obligación", y añadió que el cliente siempre tiene la opción de pedir que la portabilidad se efectúe más tarde.
Asimismo, la autoridad reguladora afirmó que la implantación de la portabilidad en un solo día supondrá que se lleven a cabo cambios en los propios sistemas de los operadores, además de en el propio nodo central de la portabilidad (la plataforma común a todos en la que se efectúen las portabilidades).

Las reclamaciones en el sector suben un 3,7%

Las reclamaciones recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ascendieron a 31.563 en 2010, lo que supone un incremento del 3,7%, según este organismo dependiente de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, informa Europa Press. De esta cifra, se resolvieron 29.299 reclamaciones, que supone un aumentó del 19,4% respecto a 2009. Del total de las reclamaciones tramitadas, un 81,6% se resolvieron a favor del usuario, frente al 83,7% de 2009.
La telefonía móvil acumuló el mayor número de reclamaciones, con un 44,8% del total, hasta las 13.629 quejas, lo que supone un 17,1% menos que en el año anterior, mientras que las quejas por telefonía fija sumaron el 20,2% del total, lo que supone 6.135 reclamaciones y un incremento del 27,1%.